מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: יולי 2026

1. כללי

SafeKey (להלן: "אנחנו", "האתר") מפעילה את החנות המקוונת שבכתובת trysafekey.com. אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן על המידע האישי שאתם מוסרים לנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה, למי הוא מועבר, כיצד הוא נשמר ומאובטח, ומה הזכויות שלכם לגביו.

פרטי מפעיל האתר:
SafeKey
רחוב העבודה 5, קריית אתא, מיקוד 2585077, ישראל
טלפון: 053-430-2895 · דוא"ל: trysafekey@gmail.com

מסירת המידע אינה חובה חוקית, אך ללא מידע מסוים (כגון שם, כתובת ואמצעי התקשרות) לא נוכל להשלים הזמנה או לספק לכם שירות. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו. המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד ומופנית לכל המגדרים.

2. איזה מידע אנו אוספים

א. מידע שאתם מוסרים לנו ישירות:

• שם פרטי ושם משפחה
• כתובת למשלוח — רחוב, מספר, עיר, מיקוד, מדינה
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• תוכן הפניות שלכם אלינו — בדוא"ל, בטופס "צור קשר" או בוואטסאפ
• חוות דעת או ביקורת, אם תבחרו לפרסם

ב. מידע על העסקה:

• המוצרים שהוזמנו, הכמות, הסכום, מועד ההזמנה ומספר ההזמנה
• היסטוריית הזמנות, החזרות, ביטולים ופניות אחריות
• קודי הנחה שנעשה בהם שימוש

ג. פרטי אמצעי תשלום:

איננו אוספים, רואים או שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. פרטי התשלום מוזנים בעמוד תשלום מאובטח ומועברים ישירות לספק הסליקה, והוא זה שמעבד אותם. מספקי הסליקה אנו מקבלים אישור או דחייה של החיוב, סוג אמצעי התשלום וארבע הספרות האחרונות בלבד — לצורך זיהוי העסקה, טיפול בהחזרים ומניעת הונאות.

ד. מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי:

• כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר והשפה
• הדפים שנצפו, משך השהייה, פעולות באתר (הוספה לעגלה, התחלת קופה)
• מקור ההגעה לאתר — מודעה, מנוע חיפוש, קישור חיצוני או כניסה ישירה
• מזהי Cookies ומזהי פרסום

3. כיצד אנו אוספים את המידע

• ישירות מכם — בעת ביצוע הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות, הרשמה לדיוור או פתיחת חשבון.
• באופן אוטומטי — באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות בעת הגלישה באתר.
• מספקי שירות — פלטפורמת החנות, ספק הסליקה, חברת השילוח וספקי מדידה ופרסום, במסגרת השירות שהם מספקים לנו.

4. למה אנו משתמשים במידע

• ביצוע ההזמנה ואספקתה — עיבוד התשלום, הפקת ההזמנה, מסירת פרטי המשלוח לחברת השילוח ועדכונכם על מצב החבילה.
• שירות לקוחות — מענה לפניות, ליווי בהתקנה, טיפול באחריות, החזרות וביטולים.
• עמידה בחובות חוקיות — הפקת חשבונית וניהול ספרים, שמירת תיעוד לפי דיני המס וחוק הגנת הצרכן.
• אבטחה ומניעת הונאות — זיהוי פעילות חשודה, הגנה על האתר ועל הלקוחות מפני שימוש לרעה.
• שיפור האתר — ניתוח ביצועים, הבנת דרכי השימוש והתאמת התכנים.
• דיוור שיווקי — שליחת מבצעים ועדכונים בהסכמתכם בלבד, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.
• פרסום והתאמת מודעות — הצגת מודעות רלוונטיות ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש, לרבות פרסום חוזר (רימרקטינג) למי שביקר באתר, בכפוף להעדפות שקבעתם בדפדפן ובפלטפורמות.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו איננו מוכרים מידע אישי. אנו מעבירים מידע רק במידה הנדרשת, ולגורמים הבאים:

• Shopify Inc. — הפלטפורמה שעליה בנויים החנות, הקופה ומערכת ניהול ההזמנות, וכן אחסון הנתונים.
• ספקי סליקה ותשלום — לצורך עיבוד התשלום בלבד. ספקי הסליקה מעבדים את פרטי כרטיס האשראי במקומנו ובאחריותם.
• חברות שילוח, שירותי דואר ומכס — שם, כתובת ומספר טלפון, לצורך אספקת החבילה ושחרורה.
• ספקי דיוור ומערכות שליחת הודעות — לצורך שליחת אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ודיוור שיווקי.
• ספקי מדידה, אנליטיקה ופרסום — לצורך מדידת ביצועי האתר והמודעות ופרסום מותאם.
• מערכת ניהול ביקורות — ככל שתבחרו לכתוב ביקורת, שמכם ותוכן הביקורת יעברו לספק המערכת ויפורסמו באתר.
• יועצים מקצועיים, רשויות ובתי משפט — כנדרש על פי דין, לצורך אכיפת התנאים, או להגנה על זכויותינו ועל זכויות לקוחותינו.
• במקרה של שינוי מבני — מיזוג, מכירה או העברת פעילות, המידע עשוי לעבור לגורם הרוכש, בכפוף להמשך תחולתה של מדיניות זו.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

הפלטפורמה, ספקי הסליקה, ספקי הדיוור וספקי הפרסום שאנו עובדים איתם מפעילים שרתים מחוץ לישראל — בעיקר בארצות הברית, בקנדה ובאיחוד האירופי. לפיכך המידע שלכם מאוחסן ומעובד גם בחו"ל. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבויות הספקים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

7. אחסון המידע ואבטחתו

היכן המידע נשמר: המידע מאוחסן בשרתים המאובטחים של Shopify, בסביבת ענן מוגנת עם גיבויים סדירים. איננו מחזיקים מסדי נתונים של לקוחות על מחשבים מקומיים.

אמצעי האבטחה שאנו מיישמים:

• כל התעבורה באתר מוצפנת בפרוטוקול HTTPS עם תעודת SSL/TLS.
• עמוד התשלום מנוהל על ידי ספק סליקה העומד בתקן PCI-DSS — התקן הבינלאומי לאבטחת נתוני כרטיסי אשראי.
• פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים, אינם מוצגים ואינם נגישים לנו בשום שלב.
• הגישה למידע הלקוחות מוגבלת למורשים בלבד, לפי הצורך התפקידי, ומוגנת בסיסמאות חזקות ובאימות דו-שלבי לחשבון הניהול.
• אנו מקיימים בקרה ומעקב אחר גישה למידע, ומיישמים נהלי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
• ספקי השירות שלנו מחויבים חוזית לשמירת סודיות ולעיבוד המידע למטרה שלה נמסר בלבד.

הבהרה: אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים, אך שום מערכת מקוונת אינה חסינה באופן מוחלט. איננו יכולים להתחייב לחסינות מלאה מפני חדירה או שימוש לרעה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ועדכון הנוגעים בדבר במקרים המחייבים זאת.

8. משך שמירת המידע

• מידע על הזמנות וחשבוניות — 7 שנים, כנדרש בדיני המס וניהול ספרים.
• פניות לשירות לקוחות — עד 24 חודשים ממועד סגירת הפנייה.
• מידע לצורכי דיוור שיווקי — עד להסרתכם מרשימת הדיוור.
• מידע טכני ואנליטי — בדרך כלל עד 24 חודשים.

בתום התקופות הללו המידע נמחק או הופך לאנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית או צורך משפטי לשמור אותו זמן נוסף.

9. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies — קבצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן שלכם. אנו מבחינים בשלושה סוגים:

• Cookies הכרחיות — מאפשרות את תפקוד האתר: שמירת העגלה, תהליך הקופה, אבטחה ומניעת הונאות. בלעדיהן לא ניתן להשלים רכישה.
• Cookies אנליטיות — מודדות תנועה, מקורות הגעה והתנהגות באתר, כדי לשפר אותו.
• Cookies שיווקיות ופרסומיות — מאפשרות מדידת ביצועי מודעות והצגת פרסום מותאם, לרבות רימרקטינג.

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן, וכן לצמצם פרסום מותאם דרך הגדרות הפרטיות של הרשתות החברתיות ומנועי החיפוש. חסימת Cookies הכרחיות עלולה לשבש את תפקוד העגלה והקופה.

10. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו, אתם זכאים:

• לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם (סעיף 13 לחוק).
• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות חוקיות שמחייבות אותנו לשמור חלק מהמידע (למשל תיעוד חשבונאי).
• להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת — בלחיצה על "הסרה" בתחתית כל הודעת דוא"ל, או בפנייה אלינו. ההסרה אינה פוגעת בקבלת הודעות תפעוליות על הזמנה קיימת.

לשם מימוש הזכויות פנו אלינו בדוא"ל trysafekey@gmail.com. נשיב לפנייתכם בתוך 30 יום. לצורך הגנה על פרטיותכם ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני מסירת מידע. אם לא הייתם מרוצים מהטיפול, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. פרטיות ילדים

האתר מיועד לשימוש בני 18 ומעלה. איננו אוספים במתכוון מידע אישי על ילדים מתחת לגיל 18. הורה או אפוטרופוס שסבור כי ילדו מסר לנו מידע — מוזמן לפנות אלינו ונמחק אותו.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים שאנו מספקים או בדין החל. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש, וימשיך לחול על השימוש באתר מרגע פרסומו. עדכון מהותי יובא לידיעתכם באופן בולט.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות ומידע אישי:

SafeKey
רחוב העבודה 5, קריית אתא, מיקוד 2585077, ישראל
דוא"ל: trysafekey@gmail.com
טלפון: 053-430-2895